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        学习交流分享会深刻理解流程优化管理
        来源: 发布时间:2021-03-01

         

        近日,集团信息中心学习交流分享会在六楼会议室召开。信息中心流程经理杨鸿文分享了关于流程优化管理方面的知识,主要包括什么是流程和流程管理、为什么要做流程管理、怎么做流程以及PDCA循环法。

        在交流会上,由一个故事展开了话题。鲁迅先生曾经说过世上本无路,只是人的走多了,也就成了路。在故事中,有一个现象:无论怎么放标牌,围栅栏,还是有人喜欢抄近道,从草坪上走过。最后通过设计出一个较近又很有美观度的道路,让大家路过感觉眼前一亮,进而选择走这条路,避免了大家践踏草坪。这个故事整治的出发点是了解事物真实情况,规避风险,做到使大部分人满意,也从侧面说明了流程优化的最终目标提高效率、降低成本、控制风险。

        学习交流分享会中也谈到了优化流程的基本原则、考虑的因素、基本方法、前提和保障,以及最重要流程优化的步骤和阶段。大家被分享的流程优化内容所吸引,在外行人看来,流程优化可能就是单单涉及流程发面的优化,通过这次分享交流会的学习,大家才意识到现状调研和组织优化也是流程优化的必不可少的环节。信息中心领导深度剖析了组织优化,使大家获益匪浅。领导还表示希望后续可以再深度挖掘一下,形成流程优化部门的方法论,供部门员工学习。

        会上大家一起聆听,一起交流心得、工作方法及经验,养成了主动学习的习惯,在公司内部形成取长补短、共同进步的局面。

        <附学习分享会部分知识点>

         

        流程优化的基本原则

        职责合理:要从流程的目标而非流程的活动过程出发,定义或优化设置部门/岗位职责。

        简单有效:剔除流程参与者中不增值的活动。

        减少交接:尽可能使同一个人完成一项完整的工作,减少交接次数。

        关键控制:在工作的过程中设置关键控制点,并使控制点尽可能提前,以减少重复工作次数。

        明确目标:对流程活动设置明确的时间或者质量目标,保证流程执行的最终效果。

        因地制宜:没有完整的流程,也没有固定的方法,流程的优化应结合企业现状。

         

        流程优化的步骤和阶段

        现状调研与诊断:理念与方法培训、现状调研、现状诊断

        流程规划:价值链分析、流程架构体系构建、流程责任矩阵、流程描述规范

        组织优化:组织职能优化、岗位职责优化

        流程优化:流程分析、流程优化设计、流程验证、制度建立与完善

        流程管理:流程管理组织、流程管理制度

        流程辅导:实施计划制定、实施开展与总结、流程培训与辅导

         

        流程优化的前提和保障

        战略服从性:优化后的流程,是为了更好地服从和服务于战略目标的实现,与战略方向需保持一致性;

        授权体系完善:经营决策权、人事权、财务权,需要明确的授权层级;

        工具和技术:需要有统一的流程绘制工具,保证统一的流程语言;

        变革管理:沟通、反馈、解释、指导,取得员工的认可和支持;

        绩效管理:流程变革的目的是优化管理、提升效率、加强监管。


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